to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve Süresiz Limit Kısıtlamasıyla Kullanılamaz Hale Geldi
Vodafone Pay hesabımda hem fiziki kartım hem de sanal kartım, yaklaşık 10 gün önce hiçbir bilgi verilmeden birden kapatıldı ve anında bakiye limitime süresiz kısıtlama getirildi. Uygulama üzerinden hesabı kullanamıyorum ve bu kısıtlamanın neden konduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Ben müşteri hizmetlerini aradığımda “hesaba para yüklediniz, şüpheli işlem yaptınız” şeklinde çok genel ve muğlak bir ifade kullandılar; ancak neyin şüpheli olduğuna dair somut hiçbir bilgi verilmedi. Sorularım karşısında da tatmin edici bir açıklama alamadım ve konuşma tarzı da son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi. Yazılı bir bilgilendirme, e‑posta veya SMS de tarafıma iletilmedi.
Hesaplarımdaki parayı daha sonra iade ettiler; ancak şu anda bakiye limitimi hiçbir şekilde kullandırmıyorlar, hesabı fiilen kullanamıyorum. Ayrıca fiziki Vodafone Pay kartını satın alırken ödediğim 100 TL’lik ücreti de, kartı iptal ediyorsanız tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone Pay’in, hesabıma uygulanan süresiz limit kısıtlamasını kaldırmasını veya kısıtlama gerekçesini açık ve ikna edici şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, ayrıca satın almış olduğum fiziki karta ödediğim 100 TL’nin eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi takdirde, ilk fırsatta operatörümü değiştirerek Turkcell’e geçmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben başka operatöre geçmek için başvuru yaptım eğer ki taahhütten ekstra bir fatura çıkarsa mahkeme yoluna başvuracağımı bilmenizi isterim hadi bakalım
Zaten berbat bir operatör telefon hiçbir yerde çekmiyor kimseye tavsiye etmem
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
