to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Süresiz Kısıtlandı: Açıklama Ve Kaldırma Talebi
Vodafone Pay hesabım yaklaşık 6 aydır hiçbir gerekçe açıklanmadan süresiz olarak kısıtlandı. Hesap tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen bu süre içinde hesap üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.
Kısıtlama sonrası Vodafone Pay ile iletişime geçtiğimde yalnızca “süresiz kısıtlama” uygulandığı söylendi, ancak bunun nedenine dair ne sözlü ne de yazılı hiçbir açıklama yapılmadı. Hesaptaki bakiyem daha sonra iade edildi fakat hesap üzerindeki işlem yapamama durumu aynen devam ediyor.
Herhangi bir kural ihlali yaptığım bana bildirilmediği gibi, kısıtlamanın sebebi ve koşulları da tarafıma açıkça aktarılmadı. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, tamamen kendi adıma kayıtlı olan bir hesabın süresiz şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum.
Vodafone Pay’den, hesabıma uygulanan bu süresiz kısıtlamanın kaldırılmasını ve hesabımı yeniden aktif olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer kısıtlama kaldırılmayacaksa da, bu işleme ilişkin açık, anlaşılır ve detaylı yazılı bir gerekçe ile bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasında kayıtlı hesabıma Temmuz ayından bu yana “süresiz bloke” konulduğunu öğrendim. Hesabıma neden bu şekilde kalıcı bir kısıtlama getirildiğiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Daha önce hesabımdaki bakiye iade edildi ancak asıl sorun olan hesabın süresiz bloke edilmesiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak hem Vodafone hem de Vodafone Pay tarafından arandım, güvenlik birimi tarafından süresiz bloke koyulduğu söylendi fakat sebebi sorulduğunda “bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim. Kendi adıma açılan ve tamamen benimle ilgili olan bir hesaba, hangi gerekçeyle böyle ağır bir işlem uygulandığını bilmem gerekirken, bana hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmıyor, itiraz edebileceğim bir kanal da paylaşılmıyor.
Bu nedenle, öncelikle hesabıma neden süresiz bloke konulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, ikinci olarak da bu blokenin neden kaldırılmadığının gerekçesiyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum. Hakkımda ne tür bir şüphe veya iddia varsa, bunun şeffaf biçimde paylaşılmasını ve gerekli incelemelerin objektif şekilde yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
