to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Giriş Sorunu Kimlik Okuma Başarısız Oldu Ve Destek Yanıtı Yok
Vodafone Pay uygulamasına bağlı hattım 0552*******99 ile yaklaşık 4 aydır giriş yapamıyorum. Şifremi unuttum adımlarını takip ettiğimde ilk aşamada “işlem başarılı” şeklinde olumlu bir uyarı çıkıyor, ancak sürecin sonunda tekrar hata veriyor ve uygulamaya erişemiyorum. Son denemelerimde ekranda kırmızı ünlem işaretiyle birlikte “Kimlik Okuma Başarısız Oldu” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunla ilgili hem Vodafone Pay müşteri hizmetlerine hem de Vodafone genel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlayan bir yanıt alamadım. Uzun süredir uygulamayı kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Vodafone Pay hesabıma giriş yapabilmem için kimlik doğrulama ve şifre yenileme sürecindeki hatanın incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılarak hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasına uzun süredir giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını eksiksiz ve doğru şekilde uyguluyorum fakat her seferinde canlılık testi aşamasında sistem hata veriyor. Önce canlılık testinin başarılı olduğuna dair uyarı çıkıyor, hemen ardından “kimlik okuma başarısız oldu” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum ve giriş işlemini tamamlayamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ettiği için uygulamayı kullanamaz hale geldim. Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunmadılar ve somut bir destek alamadım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hesabıma erişemediğim için mağdur oluyorum.
Canlılık testi ve kimlik okuma aşamasındaki bu teknik sorunun acilen incelenerek çözülmesini, hesabıma giriş yapabilmem için ya sistemsel bir düzeltme yapılmasını ya da alternatif bir doğrulama yöntemiyle hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Hiçbir şey değişmedi, hâlâ giriş yapamıyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
