Vodafone Pay EFT Yüklemesi Gecikiyor Ve İade Bekleniyor

Vodafone Pay hesabıma bugün saat 13.50 civarında ING Bank hesabımdan 3.002 TL EFT ile bakiye yükleme işlemi yaptım. Bankadan para çıkmasına rağmen, üzerinden 30 dakikadan fazla süre geçmesine karşın Vodafone Pay hesabıma tutar yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme için hatta bekletildikten sonra bağlandığım temsilci, banka sistemlerinde sorun olduğunu söyledi. Ben de böyle bir durumda işlemin iptal edilmesini ve paramın iadesini talep ettiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece 2 ila 7 iş günü içerisinde dönüş olabileceğini ilettiler.

Acil olarak bu paraya ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Finansal kurum olarak faaliyet gösteren bir kuruluşun, müşterisini bu kadar basit bir işlemde bile mağdur etmesi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımıyla tamamen başından savması, ne kadar yetersiz ve güvensiz bir sistemle çalıştığını açıkça gösteriyor. Kullanıcıların parasını anında çeken, fakat ortada bir sorun olduğunda günlerce bekleten, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bu işleyişi kabul etmiyorum. Böyle bir platforma lisans verilirken denetimlerin nasıl yapıldığını da ciddi şekilde sorguluyorum, çünkü bu kadar özensiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yapının finansal alanda faaliyet göstermesi hem güven kırıcı hem de risklidir.

EFT ile gönderdiğim 3.002 TL’nin ya derhal Vodafone Pay hesabıma aktarılmasını ya da bekletilmeden gecikmesiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.