EFT İle Gönderdiğim 2000 TL Vodafone Pay Hesabına Yansımadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

06.04.2026 tarihinde Vodafone Pay hesabıma bakiye yüklemek için, uygulama içinde verilen kendi adıma açılmış hesaba EFT ile 2.000 TL gönderdim. İşlem bankam tarafından alıcıya başarılı şekilde iletildiği halde Vodafone Pay hesabıma para geçmedi.

Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, para yatırma işlemini gördüklerini ve en geç 1 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık 2 saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi aramamda ise bu sefer kendi bankamla görüşmem gerektiği, sorunun oradan kaynaklanabileceği belirtildi.

Bankamla görüştüğümde, EFT’nin başarılı şekilde Vodafone Pay hesabına geçtiği, sorun olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini tekrar aradım, benden dekont istenerek bir talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle günlük ödemelerimi de yapamaz hale geldim. Yarın internet faturamın, üç gün önce de telefon faturamın son ödeme tarihi olmasına rağmen bu paraya erişemediğim için mağduriyetim daha da büyüdü. 2.000 TL tutarındaki param hâlâ ne hesabıma yansıtıldı ne de iade edildi. Bankamdan aldığım dekont ve kanıtlar elimde mevcut. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilerek, söz konusu tutarın hesabıma iade edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.