Şifre Yenileme Hatası Vodafone Pay’de Kullanıcıyı Hayal Kırıklığına Sürükledi

Uzun süredir Vodafone pay hesabımın 6 aylık şifre yenileme işlemini yapmaya çalışıyorum ancak sistem hata verip sürekli en başa döndürüyor. Yaklaşık 3 haftadır, aralıklı olarak en az 3 kez deneme yaptım ve her seferinde işlem sonunda “hata oldu” uyarısı alarak şifreyi yenileyemedim. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştıran ve kullanıcıyı bezdiren bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulamada ekstra güvenlik adı altında istenen kimlik tarama, ön yüz tarama gibi işlemler zaten kullanıcı için yeterince zahmetliyken, tüm bunlara rağmen işlem sonunda hata alınması ve tekrar başa dönmek zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Hesabımda para olup olmaması şu aşamada umurumda değil, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Vodafone pay’i kullanmak istemiyorum.

Geçmiş yıllarda da “Vodafone Yanımda” şifrem başkalarının eline geçmişti ve o dönemde de müşteri hizmetlerinden destek alamamıştım. Basitçe hattıma veya ilgili işlemlere bloke konulmasını ya da alışverişe kapatılmasını talep ettiğimde, bana bunun kendi tarafımdan yapılması gerektiği, onların yetkisi olmadığı söylendi. Sisteme erişemediğimi belirtmeme rağmen “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım. O dönemde güvenliğim bu kadar önemsenmezken, şimdi şifre yenileme gibi temel bir işlemde aşırı ve sorunsuz çalışmayan bir güvenlik süreciyle uğraştırılmam büyük bir çelişki oluşturuyor.

Vodafone pay’de yaşadığım bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, şifre yenileme işlemini sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve güvenlik ile müşteri memnuniyeti konusunda daha tutarlı, gerçekten kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım bekliyorum.