Sanal Kart Şifresi Unutuldu, Kimlik Doğrulama Hatalarıyla Hesap Bloke Edildi

Vodafone Pay sanal kart şifremi unuttuğum için hesabım bloke oldu. Tekrar giriş yapmaya çalıştığımda NFC ile kimlik taratma ve yüz tanıma işlemlerini eksiksiz yapmama rağmen sistem her seferinde hata veriyor ve giriş yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık 6–7 aydır, hatta belki daha da uzun süredir devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece kimlik tarama işlemini yapmam gerektiği söylendi. Zaten bu işlemleri yaptığımı, buna rağmen sürekli hata aldığımı belirttim. Sonrasında işlemi başka telefondan denemem istendi, ben de 3 farklı telefondan denememe rağmen yine aynı hatayı aldım ve sorun çözülmedi.

Tek isteğim, kimlik doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesi ve hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Dijital doğrulama aşamasında sürekli hata almam nedeniyle bu işlemin sistem üzerinden değil, yetkili bir birim tarafından incelenerek çözülmesini talep ediyorum.