to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Aktif Hale Gelen Vodafone Pay Ve 1.400 TL Ücret İptali Talebi
Vodafone hattım faturalı olarak kullanılmaktadır ve telefonumda Vodafone Pay uygulaması benim bilgim ve onayım olmadan aktif hâle gelmiş görünmektedir. Bu uygulamayı hiç kullanmadığım halde, oyun oynarken küçük oğlumun bir şekilde işlem yapması sonucu olduğunu düşünüyorum ve gelecek aya ait faturama yaklaşık 1.400 TL tutarında Vodafone Pay kaynaklı bir ücret yansıtılmıştır.
Ben Vodafone Pay’i kendim kurmadım, herhangi bir onay verdiğimin de farkında değilim. Kişinin açık ve net onayı olmadan bu uygulamanın hatta tanımlanabilmesi ve bu kadar yüksek tutarların faturaya yansıtılabilmesi kabul edilemez. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Vodafone Pay’i kapattırdım; ancak kapatıldığı söylenmesine rağmen hâlâ Vodafone Pay ile ilgili mesajlar almaya devam ediyorum. Aynı hatta daha önce hiç böyle bir ücretlendirme ya da benzer bir sorun yaşamadım.
Bilgim ve rızam dışında aktif hâle gelen bu hizmet nedeniyle yansıtılan yaklaşık 1.400 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerindeki Vodafone Pay benzeri tüm ücretli servislerin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri haklarının nasıl korunduğu ve bu tür onaysız işlemlerin nasıl engelleneceği konusunda tarafıma yazılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay yüzünden artık gerçekten bunalmış durumdayım. Sürekli “Vodafone Pay hesap limitini yükselt, rahat alışveriş yap” tarzında arka arkaya mesajlar geliyor, defalarca kapatmama rağmen tekrar aktif oluyor ve yeniden mesaj almaya devam ediyorum. Hem hattımla hem de telefonumla resmen dalga geçer gibi işlem yapılıyor, insanın aklıyla oynanıyor.
Hattımın sonu 8638 olan numarama gelen faturada toplam 1300 TL yansıtıldığını gördüm ve bunun 800 TL’lik kısmı Vodafone Pay ile ilgili işlemler olarak faturama eklenmiş. Bu tutarlardan, hattıma Vodafone Pay üzerinden böyle bir yansıtma yapıldığından haberim yoktu, fark ettiğimde zaten fatura oluşmuştu. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum, ne faturadaki mağduriyetim giderildi ne de Vodafone Pay kaynaklı mesajlar kesildi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne dedikleri net anlaşılmıyor, hızlı hızlı konuşup somut bir çözüm sunmuyorlar. Şu an büyük bir mağduriyet yaşıyorum, çözmeyecekseniz bile en azından Vodafone Pay’in hattımda tamamen kapatılmasını ve bu ısrarcı, rahatsız edici mesajların derhal durdurulmasını istiyorum. Ayrıca faturama Vodafone Pay üzerinden bilgim dışında yansıtılan tutarların incelenmesini ve haksız olan kısımların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır çözüm sunulmadı iletişim zayıf ve kısıtlı bir anda gerçekleşti hala mesajlar geliyor bu mesajların kesilmesini istiyorum
