to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Vodafone Pay İşlemi İçin 2.750 TL Ücretin Geri Ödenmesi Talebi
Vodafone mobil hattıma Ağustos‑Eylül dönemine ait faturama, Vodafone Pay üzerinden 1 defaya mahsus olmak üzere 2.750 TL tutarında, benim kullanmadığım bir işlem yansıtıldı. Bu işlem tarafımdan yapılmamış olmasına rağmen faturama eklenmiş durumda görünüyor.
Konu ile ilgili hem Vodafone hem de Vodafone Pay ile görüştüğümde, kullanılmayan bu tutarın Vodafone Pay tarafından iade edildiği, ancak faturaya yansıdığı için doğrudan geri ödeme yapılmadığı, kesilen fazla tutarın sadece ilerleyen faturalarımdan mahsup edileceği söylendi. Bu durum nedeniyle yaklaşık 3 ay boyunca kullanmadığım bir hizmet için haksız yere ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve param fiilen hattım üzerinden bloke edilmiş oluyor. Üstelik Vodafone Pay'den haksız yere, sebebi belli olmadan bloke yememde cabası.
Kullanmadığım ve tarafımdan onaylanmamış bu Vodafone Pay işlemine ait 2.750 TL’lik tutarın doğrudan tarafıma iade edilmesini, faturalarımın düzeltilmesini ve bu süre içinde mağduriyetime sebep olan uygulama nedeniyle tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabımdaki pay bakiyem mobil ödemeyle yüklendi ve ardından haksız şekilde bloke edildi. Bloke edilen bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamadım. Normalde Vodafone Pay uygulamasında blokeye alınan pay bakiyesinin en geç 2 iş günü içinde iade edilmesi gerekirken, bu iade yapılmadı ve benim bilgim dışında faturama yansıtıldı.
22 Ağustos tarihinde mobil ödeme ile çekim yapıldı, fatura kesiminden hemen sonra bu işlemi yaptım. Ancak blokeli tutar geri iade edilmediği için kullanmadığım 2.750 TL, Eylül ayı faturama eklendi. Fatura geldiğinde durumu fark ettim ve hemen itiraz ettim, itirazımdan sonra iadeyi anında yaptılar fakat sonuç olarak ben hiç kullanmadığım bir tutarı fatura borcu olarak ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte Vodafone Pay ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde bana “24 saat içinde size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim uzun süre devam etti. Hem kullanmadığım 2.750 TL’nin faturama yansıtılması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Doğrulanmış bir hesabım olmasına rağmen sebepsiz yere konulan blokemin kaldırılmasını ve bu tutarın tarafıma acilen iadesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapattırarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve hem maddi hem de manevi tazminat talepli yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı yine başlarından savdılar günlerce aradığım veya arayan kim varsa dönüş yapacağız deyip dönüş yapmıyor asla….
Maalesef Vodafone pay üzerinden bu sorunlar çok yaşanıyor bende aynı mağduriyeti yaşadım defalarca görüştüm ama sonuç değişmedi o yüzden Vodafone hattımı iptal edip farklı operatöre geçiş yapacağım