Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti 500 TL Tekrarlıyor, İade Talep Ediliyor

Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Normalde aylık yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam, Ağustos döneminde 806 TL olarak düzenlenmiştir. Faturamı incelediğimde 500 TL tutarında “mobil ödeme” adı altında bir kalem eklendiğini gördüm.

Mobil ödeme hizmetim kapalı olmasına rağmen, bilgim, onayım ve herhangi bir talimatım olmadan bu ücretin faturama yansıtılması tamamen haksız bir faturalandırmadır. Geçtiğimiz ay da aynı sorun yaşanmış, itirazım üzerine bu ücretlerin yanlışlıkla yansıtıldığı kabul edilmiş ve tarafıma iade yapılmıştır. Aynı problemin bir sonraki ay tekrar yaşanması artık basit bir sistem hatası değil, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir durumdur.

Hiçbir şekilde mobil ödeme kullanmadığım ve hattımda bu özelliğin kapalı olduğu halde tarafıma tekrar tekrar ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız şekilde alınan 500 TL’nin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini ve iadesini, ayrıca hattım üzerinden mobil ödeme ya da benzeri adlar altında onaysız hiçbir ücret yansıtılmaması için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin acilen alınmasını, hesabım üzerinde yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.