to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Hat Üzerinden Yanımda Premium Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımı 22 Ekim’de başka bir operatöre taşıyarak çıkış işlemini gerçekleştirdim. Hattım kapandıktan sonra 26 Ekim’de banka hesabımdan Vodafone Pay üzerinden Yanımda Premium için 129,90 TL tutarında ücret kesildiğini gördüm. Vodafone hat abonesi olmadığım için artık bu uygulamayı kullanamıyorum ancak buna rağmen Premium ücreti tahsil edilmeye devam ediliyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesabıma böyle bir ücretin yansımadığını, tarafıma gelen SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini söyledi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak banka hareketlerimde bu kesinti açıkça görünmekte ve ücret tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır.
Hattım kapandıktan sonra benden tahsil edilen Yanımda Premium ücretinin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu bilgi karmaşası ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sistemdeki iletişim numaramdan ulaşabilirsiniz. Telefonum çaldı hemen kapattınız sonrasında geri aradığımda size ulaşamadım ve tek aramayla böyle size ulaşamadık tarzı olumsuz cevap yazacağınıza yapacağınız şey çok açık haksız yere kestiğiniz ücreti iade etmek ve özür dilemek.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
