to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Hatalı İşlem Nedeniyle Gerçek Alışverişe Yansımadı
Ağustos ayında Vodafone Pay uygulamasında “faturana yansıt” kampanyası kapsamında Pazarama alışveriş sitesi ve uygulamasında maksimum 400 TL iadeli, yüzde 50 indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Bu kapsamda 800,79 TL tutarında bir alışveriş yapmak üzere işlem başlattım ancak Pazarama uygulaması hata verdi ve ürün alma işlemi gerçekleşmedi. Buna rağmen Vodafone Pay, ürünü almışım gibi bu tutarı faturama yansıttı ve yüzde 50 indirim uyguladı.
Ürünü alamadığım, ancak ihtiyacım olduğu için daha sonra aynı ürünü tekrar sipariş verdim. Ağustos faturam kesildiğinde 1.237,50 TL fatura ile karşılaştım. Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sistemde 2 adet 800,79 TL’lik işlem göründüğünü, ikisine de yüzde 50 indirim uygulandığını, bu nedenle “şanslı müşteri” olduğumu ve Pazarama ile görüşerek hatalı işlemi iptal ettirdiğim takdirde ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi.
Sonrasında Pazarama müşteri hizmetleri ile yapılan yazışmalar sonucunda hatalı işlem iptal edildi ve ücret tarafıma iade edildi. Ancak Vodafone bu hatalı işlem için uygulamış olduğu yüzde 50 indirim kapsamında 400 TL civarındaki indirimi bu kez gerçek alışverişime yansıtmadı. Vodafone müşteri hizmetleri asistanı tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda da bu durumu defalarca anlattım ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı. Vodafone temsilcisi ile tekrar görüştüğümde kampanyanın sadece ilk alışveriş için geçerli olduğunu, sistemde ilk görünen işlemin hata veren alışveriş olduğu için indirimin o işleme sayıldığını, benim asıl yapmış olduğum ikinci alışverişimin ise yüzde 50 indirim kapsamına alınmadığını belirtti.
Sonuç olarak, kampanya gereği yaklaşık 400 TL indirimle almam gereken ürünü 800 TL civarında, yani indirimsiz olarak almış oldum. Hatanın benden değil sistemden ve Pazarama kaynaklı olmasına rağmen kampanya avantajım fiilen elimden alınmış durumda. Kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 400 TL’lik indirimin, ilgili faturama yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
