to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Faturama Yansımadı, Müşteri Hizmetlerinden Tatmin Edici Çözüm Gelmedi
Vodafone Pay faturaya yansıt özelliği ile Pazarama uygulamasından yapılacak harcamalarda 150 TL’ye kadar yüzde 50 indirim sunan kampanyadan Ağustos 2026’da yararlanmak istedim. 23 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 475 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya kapsamında faturama en fazla 150 TL iade edilmesi gerekirken, 16 Eylül kesim tarihli faturama herhangi bir indirim veya iade yansıtılmadı ve faturam olması gerekenden 150 TL daha yüksek geldi.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 15 dakika önce yaptığım görüşmede tarafıma net bir çözüm sunulmadığı gibi, yanlış yönlendirildiğimi hissettiren, tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım. Kampanya koşullarına uygun işlem yapmama rağmen hakkım olan iadenin faturama yansıtılmaması ve destek hattından da açık, anlaşılır bir bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kampanya kapsamındaki işlemlerimin detaylı şekilde incelenerek faturama yansıtılmayan indirim tutarının eksiksiz olarak faturama iade edilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden ağustos ayında katıldığım bir kampanya kapsamında, faturaya yansıt özelliğini kullanarak yaptığım 475 TL’lik harcama için 150 TL indirim kazanmam gerekiyordu. Bu indirim başlangıçta faturama yansımayınca 17 Eylül’de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve firma tarafından olumlu dönüş aldım, önceki zararım karşılandı.
Ancak aynı harcamamla ilgili olan ve 29 Eylül’de ödemem gereken faturayı 1 Ekim’de ödediğim için faturama yaklaşık 100 TL gecikme bedeli yansıtıldı. Bakıldığında, yaklaşık 325 TL civarında kalan bir tutar için sadece 3 günlük gecikmeye 100 TL gibi yüksek bir bedel yansıtılması bana kesinlikle adil gelmiyor.
Sürekli Vodafone ile bu tür sorunlar yaşamak istemiyorum ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum. Hattın yasal sahibi olarak faturama yansıtılan yaklaşık 100 TL’lik gecikme bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
