to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 49.994 TL İşlem Ve Geciken Kart Kapatma Talebi
Vodafone Pay hesabımla ilgili dün saat 11.00 civarında iznim ve bilgim dışında Hepsiburada üzerinden 49.994 TL tutarında harcama yapıldığını gördüm. Bu işlemden yaklaşık 5 saat önce Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak hesaplarımın ele geçirilmiş olabileceğini, güvenlik endişem olduğunu ve tüm kartlarımın kapatılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen bana kartlarımın ancak 24 saat içinde kapatılabileceği söylendi ve bu süre içinde hesabımdan bu yüksek tutarlı işlem gerçekleştirildi.
Kartımın son 4 hanesi 4355 olup, hesabımda açık güvenlik riski olduğunu önceden bildirmiş olmama rağmen gerekli önlemlerin zamanında alınmaması sonucu bu mağduriyetle karşılaştım. Uyarıda bulunduğum halde kartlarımın anında kullanıma kapatılmaması ve bu süreçte hesabımdan izinsiz işlem yapılabilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, chargeback sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İznim dışında gerçekleşen 49.994 TL’lik işlemin iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
