to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Sanal Kartıma Onaysız Çift Çekim Ve İade Talebi
Vodafone Pay sanal kartıma kredi kartımdan para yükledim ve akşam saatlerinde hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan peş peşe iki kez, 6.022 TL olmak üzere, toplamda ciddi bir tutarın çekildiğini fark ettim. Bu işlemlerle ilgili bana hiçbir şekilde SMS onayı ya da şifre gelmedi; yani benim tarafımdan verilmiş bir onay yoktu.
Hemen Vodafone Pay müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturuldu ve inceleme yapılacağı, bana geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ben özellikle, “Bana SMS şifresi gelmeden bu online alışveriş nasıl yapılabiliyor, hesabım nasıl bu şekilde kullanılabiliyor?” diye talep oluşturdum. İnceleme sonrasında bana döndüklerinde ise, işlemi yapan ilgili firmayla benim görüşmem gerektiğini, iadenin o firma tarafından yapılacağını, onlardan istemem gerektiğini söylediler.
Benim param Vodafone Pay sanal kartı üzerinde dururken ve hiçbir onay mesajı almamışken hesabımdan para çekiliyor olmasının sorumluluğunun tamamen Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Vodafone’un, benim yerime karşı tarafa yönlendirip, paramı çeken şirketten kendim para istememi söylemesi hem müşteriyi mağdur eden hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Hesabımın güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, bana SMS/onay gelmeden gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilmesini ve toplam çekilen tutarın eksiksiz şekilde Vodafone Pay hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
D** diye biri aradı yine aynı şeyleri şeyleri söylüyor çözüm yok yine karşı tarafla görüşün diyor bana 3D güvenlik mesajı gelmeden nasıl paramı çekersiniz bunun sorumlusu sizsiniz çözüm yok yanıltıcılar
Beni aradılar yine aynı sorunları söylediler bunlar parayı koruyamıyor güvenlik açıkları var paramı geri verin
