Faturaya Yansıt İşlemi Reddedildi Ve Kampanya Kodu Kullanıldı Ama Bakiye Tanımlanmadı

Vodafone hattımın sonu 3395 ile biten numaram üzerinden hem faturaya yansıtma işlemi hem de App Store kampanyası ile ilgili iki farklı sorun yaşamaktayım.

Öncelikle bugün Vodafone Pay üzerinden faturaya yansıt limitim olmasına rağmen faturaya yansıt ile alışveriş yapmaya çalıştığımda işlemim onaylanmadı. Limitim uygun olduğu halde, ekran görüntüsünü de paylaştığım gibi, Vodafone’dan anlam veremediğim ve tutarsız bir SMS geldi ve alışverişimi gerçekleştiremedim. Herhangi bir limit aşı mı yok, ama sistem keyfi bir şekilde engel koyuyormuş gibi davranıyor.

İkinci sorun ise yaklaşık üç gün önce yaşadığım App Store kampanyası ile ilgilidir. “100 TL App Store alışverişine 100 TL cüzdan bakiyesi” kampanyasından tarafıma bir kampanya kodu tanımlandı. Bu kodu Vodafone Pay uygulaması üzerinden cüzdan kampanya kodu alanına girdiğimde uygulama dondu. Tekrar denediğimde ise kodun kullanıldığı bilgisi verildi ancak bu koddaki 100 TL bakiye cüzdanıma yüklenmedi. Yani kampanya kodum sistemde “kullanılmış” görünüyor ama karşılığında herhangi bir bakiye tanımlanmadı.

Bu durumla ilgili perşembe günü müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci ertesi gün bana dönüş yapacağını söyledi ancak bir daha hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün yaşadığım faturaya yansıt probleminde ise müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. Hat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, dakikalarca bekletiliyorum ama bağlanma sağlanmıyor. Buna karşılık Express hizmeti alırsam, yani ek ücret ödersem anında dönüş sağlanacağını görüyorum; bu durum, ücretli hizmete yönlendirmek için bilerek normal hatta bağlantı sıkıntısı çıkarılıyormuş hissi veriyor.

Hem faturaya yansıt özelliğini limitim olduğu halde sorunsuz kullanabilmek hem de App Store kampanyasından gelen 100 TL kodumun hakkaniyetli şekilde Vodafone Pay cüzdanıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetlerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerine makul sürede, ekstra ücret ödemeden ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.