to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay QR Ödemelerinde İşlem Gerçekleşmiyor Ve Haksız Ücret Alınıyor
Vodafone Pay uygulamasında faturama yansıt özelliğini kullanıyorum. Bu özellik üzerinden limitim olmasına rağmen QR kod ile market ve benzeri yerlerde alışveriş yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor, buna rağmen benden işlem ücreti alınıyor.
01.02.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor. Özellikle 04.02.2025 tarihinde oğlumu markete gönderdiğimde, hesabımda 2.500 TL limit olmasına rağmen kasada ödeme yapılırken “yetersiz bakiye” uyarısı verilmiş ve alışverişi gerçekleştirememiştir. Yani sistemde bakiye var görünüyor ancak harcamaya izin verilmiyor.
Şu ana kadar yaklaşık 2.500 TL’lik kullanım için 250 TL civarında ücret alınmasına rağmen aldığımız hizmet sıfır düzeyindedir. Uygulama üzerinden işlem yapamıyor, buna rağmen çalışmayan bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyoruz.
Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturmakla yetiniyorlar, sorunu çözmek için somut bir adım atılmıyor. Sorunumuz defalarca yaşanmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.
Çalışmayan bu hizmet nedeniyle alınan ücretlerin iade edilmesini ve faturaya yansıt/QR ile ödeme özelliğinin sorunsuz şekilde çalışacak biçimde düzeltilmesini, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zonguldak Devrek ilçesinden Vodafone Pay fiziksel kart satın aldım. Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu kartı Vodafone Pay uygulamasına eklemeye çalışıyorum ancak uygulama kartı eklemeye çalıştığımda “Bu alanda sadece Pay fiziksel kart eklenir” şeklinde uyarı veriyor ve kartı kabul etmiyor.
Bu nedenle daha önce Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartın Troy kart olması gerektiğini söyleyerek sorunu buna bağladılar. Bugün, 18.02.2026 tarihinde kartı aldığım bayiye tekrar gidip durumu anlattığımda ise bayide Visa kart kullandıklarını, Troy kart ile bir alakası olmadığını ve kendilerine bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettiler. Bir tarafta müşteri hizmetleri farklı bir şey söylerken, diğer tarafta bayi çalışanları tam tersi bir bilgi veriyor ve bu çelişkide kime inanacağımı bilemez durumdayım.
Kartı alırken benden ücret alındı fakat kartı hâlâ uygulamada aktif şekilde kullanamıyorum. İnsanlarla bu şekilde adeta dalga geçer gibi çelişkili bilgi verilmesini ve ücretini ödediğimiz bir Vodafone hizmetinden bu kadar düşük bir hizmet kalitesiyle karşılık almamayı asla kabul etmiyorum. Hem ödemesini yaptığım kartı kullanamamak hem de bu bilgi karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone Pay’den, ödediğim kart ücretinin iadesini talep ediyorum; eğer ücret iadesi yapılmayacaksa da, satın aldığım bu fiziksel kartın Vodafone Pay uygulamasına sistemden sorunsuz şekilde tanımlanarak kullanılır hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
