to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıt Limitimin Yenilenmemesi Ve Sürekli Ertelenmesi
Vodafone Pay uygulama içi hesabımı aktif olarak kullanıyorum, ödemelerimi de kısıtlanmadan ve düzenli şekilde yapıyorum. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır faturama yansıtılma limiti bir türlü tanımlanmıyor. 4500 TL limit var, fakat bu Apple ve Google limiti olduğu için başka bir yerde kullanılmıyor.
Uygulamada başlangıçta “16 gün sonra yenilenecek” ifadesi yer alıyordu; bu süre dolduğu halde limit yenilenmedi ve bu kez “27 gün sonra” şeklinde güncellendi. Yani süre sürekli ertelendiği için faturaya yansıtma özelliğinden faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bunun risk merkeziyle ilgili olduğu söylendi; ancak hiçbir kısıtım yokken, ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen bu durumun devam etmesi beni mağdur ediyor.
Vodafone Pay hesabımı düzenli ve yoğun bir şekilde kullanan bir müşteri olarak, faturama yansıtma limitimin yeniden tanımlanmasını ve bu sürecin neden sürekli ertelendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve Vodafone Pay üzerinden sunduğunuz faturaya yansıt özelliğini daha önce sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum. Yaklaşık 3 aydır ise faturama yansıt limiti tamamen kapatıldı ve herhangi bir limit tanımlanmıyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumun “risk merkezi” sebebiyle olduğu söylendi ancak bunun ne anlama geldiği, hangi kritere göre bu kararın verildiği veya ne zaman düzeleceği konusunda net ve ayrıntılı bir bilgi alamadım. Daha önce aynı hattım üzerinden faturaya yansıttı kullanabiliyorken, aniden böyle bir kısıtlama getirilmesi ve kalıcı hale gelmesi mağduriyet yaratıyor.
Faturama yansıt limitimin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili, hangi gerekçeyle böyle bir karar alındığı ve ileride tekrar aynı sorunu yaşamamam için neye dikkat etmem gerektiği konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak gerekli incelemeler tamamlanarak, sonuç bilgisi tarafınıza SMS ile gönderilmiştir. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
