Vodafone Pay Anında Bakiye Limitim Gerekçesiz Yenilenmedi

Vodafone Pay uygulamasında kullandığım anında bakiye hizmetinde, 01.12.2025 tarihinde limitimin yenilenmesi gerekirken hiçbir yenileme yapılmadı. Her ay düzenli olarak faturamı aynı tarihte ödediğim halde, bu ay anında bakiye limitim sebepsiz şekilde yenilenmedi ve bu durumdan dolayı 1000 TL tutarında kullanmam gereken bakiyeye erişemedim.

Vodafone Pay’de her ay 'faturama yansıt' özelliği ile zaten düzenli olarak ücret ödüyorum. Ayrıca anında bakiye kullandığımda da, örneğin 1000 TL için 1100 TL şeklinde yaklaşık %10 oranında bir tutar faturama ekleniyor. Buna rağmen limitimin yenilenmemesi ve net bir gerekçe sunulmaması hem maddi hem de güven açısından beni rahatsız etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, banka risk raporları sebebiyle ya da faturamı geç ödemem durumunda böyle bir şey olabileceği, ancak net bir bilgi veremedikleri söylendi. Faturalarımı her ay düzenli olarak ödediğimi özellikle belirtmeme rağmen, somut bir açıklama yapılmadı. Telekom operatörü olan Vodafone’un limitlerini bankanın mı, kendisinin mi belirlediği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme alamadım.

Vodafone Pay’den, anında bakiye limitimin gerekçesiz şekilde yenilenmemesi sorununa ilişkin ayrıntılı ve net bir açıklama yapılmasını ve limitimin tekrar aktif edilerek yenilenmesini talep ediyorum.