Amazon Alışverişim İçin Hediye Bakiye Yüklenmedi Ve Çağrı Merkezi Destek Eksikliği

Vodafone Pay’i aktif olarak kullanan ve kampanyaları düzenli takip ederek katılan bir kullanıcıyım. Ağustos ayında geçerli olan internet alışverişleri kampanyası kapsamında Amazon üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde, sonu 6347 ile biten kartımla 1.077,04 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. İşlem Amazon.com.tr üzerinden Iyzico aracılığıyla yapılmış olup, kampanya koşullarını sağladığım halde hesabıma tanımlanması gereken hediye bakiye kartıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine bugün saat 10:10 civarında, sonu 1924 ile biten hattımdan Vodafone Pay çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 20 dakika boyunca görüştüğüm E** isimli müşteri temsilcisine kampanyayı, işlem tarihini ve tutarı aktarmama rağmen temsilci sorunu anlayamadı ve herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi sunmadı. Görüşme boyunca sık sık sessize alınmam da hem iletişimi zorlaştırdı hem de müşteri deneyimi açısından rahatsız edici bir durum oluşturdu.

Görüşmenin ilerleyen kısmında, talep oluşturulabilmesi için istenen tüm bilgileri doğru şekilde paylaşmama rağmen bu kez e-posta adresimin sisteme kaydedilmesi gerektiği söylendi. Tarif edildiği şekilde e-posta adresimi kaydetmeye çalıştığımda sistem buna da izin vermedi ve yine herhangi bir talep açılmadan görüşme sonuçlandı. Böylece hem kampanya kapsamında hak ettiğim hediye bakiyeye ulaşamadım hem de yaklaşık 1 saatimi sonuç alamadan harcamış oldum.

Kampanya şartlarının, ilgili işlemimin ve sistem kayıtlarınızın kontrol edilerek 31 Ağustos 2026 tarihli 1.077,04 TL tutarındaki Amazon harcamamdan doğan hediye bakiyemin Vodafone Pay hesabıma yüklenmesini, ayrıca çağrı merkezi sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim ve mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.