Amazon Ve Vodafone Pay Arasında Kalan İade Sorunum Çözülmüyor

17 Mayıs 2025 tarihinde Vodafone Pay uygulaması aracılığıyla Amazon internet sitesinden toplam 344 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirdim. Ancak Amazon, alışverişin onay aşamasında kartımdan 3D Secure (3D güvenlik kodu) olmadan 236,78 TL tutarında bir çekim gerçekleştirmiş ve hiçbir gerekçe bildirmeksizin siparişi anında iptal etmiştir.

Yaşanan bu durumun ardından defalarca hem Amazon müşteri hizmetlerine hem de Vodafone Pay destek birimine ulaşmayı denedim. Ancak her iki taraf da gerekli ilgiyi göstermemiştir. Amazon tarafı, taleplerimi geçiştirmiş ve ciddiyetsiz yaklaşımlarla konuyu kapatmaya çalışmıştır. Vodafone Pay ise yalnızca otomatik cevaplarla dönüş yapmış, sorunumla ilgilenmemiştir.

Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemiştir. İki kurum da sorumluluğu birbirinin üzerine atmakta, fakat ben tüketici olarak mağduriyetimi giderecek muhatap bulamamaktayım.

Sonuç olarak: Param haksız yere tahsil edilmiş, alışveriş iptal edilmesine rağmen iadesi yapılmamış ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili işlemin iptal edilerek tarafıma ödemenin iade edilmesini ve bu süreçte kurumların ilgisizliği konusunda gerekli denetimin sağlanmasını arz ederim.