to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Bloke Edilen Vodafone Pay Hesabım Ve Bakiye İadesi
Aktif bir Vodafone ve Vodafone Pay kullanıcısıyım. 4 Ekim 2026 tarihinde saat 14:22’de Samsun Bafra’da bir ATM’den QR ile 50 TL para çekme işlemi yapmaya çalışırken Vodafone Pay hesabım hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden bloke edildi. Hesabımda o an 3.250 TL bakiye bulunuyordu ve uygulamaya girdiğimde yalnızca “blokeli hesap” uyarısı ile karşılaşıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır “QR ile faturaya yansıt” işlemi yapmıyor olmama rağmen, tarafıma Vodafone Pay’den gönderilen SMS’te QR ile faturaya yansıtma özelliğimin şüpheli işlemler nedeniyle kapatıldığı ve bu nedenle hesabımın blokeli olduğu belirtiliyor. Böyle bir işlem yapmadığım için bu bilginin hatalı olduğunu, güvenlik biriminin gerekli incelemeyi doğru şekilde yapmadığını ve hesap blokajının keyfi olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hesabımın açılmayacağı, sadece hesabımdaki tutarın 7–14 gün içinde IBAN’ıma gönderileceği söyleniyor. Hem hesabımın sebepsiz ve ani şekilde kapatılması hem de bu süreçte kimsenin net ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Pay hesabımla ilişkili GSM numaram 541******* şeklindedir.
Hesabımdaki 3.250 TL bakiyemin en kısa sürede IBAN hesabıma iade edilmesini, hesabıma konulan blokeyle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını ve esas olarak hiçbir şekilde kalıcı kısıtlama olmaksızın Vodafone Pay hesabımın her halükarda yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde TCMB nezdinde de firmanız hakkında resmi şikayet kaydı oluşturacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrardan ulaşım sağlayabilirsiniz ama sorunumu çözecekseniz boşa aramayın
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu en kısa zamanda çözüp bakiyemin iadesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini arz ederim durumum 1 hafta içerisinde çözümlenmezse savcılığa firmanız hakkında yasadışı şekilde parama el koymanızdan anlamsız hesap bloke etmenizden dolayı suç duyurusunda bulunacağım
