to read complaints and reviews, or file yours.875 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Hızlı Açıklama Talebi
Vodafone Pay cüzdanıma her ay düzenli olarak 25.000 TL yükleyip ATM üzerinden nakit olarak çekiyordum. Son yüklememde ise, daha önce mümkün olan ATM'den nakit çekim işleminin kurum politikası değişikliği nedeniyle artık yapılamadığı söylendi.
Bu politika değişikliği hakkında tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için işlemin iptalini ve paramın iadesini talep ettim. Kartımdan 25.000 TL + 875 TL masraf olmak üzere toplam 25.875 TL tahsil edilmişti.
Müşteri hizmetleri, herhangi bir harcama yapmadığım için iade işleminin gerçekleştirilebileceğini belirtti ve süreç başlatıldı. Yaklaşık 3-5 gün içerisinde 25.000 TL ana param iade edildi. Ancak 875 TL tutarındaki ücret hâlâ iade edilmedi.
Üstelik bu 875 TL için 15 günden daha uzun süre önce kayıt oluşturdum. Bu süre içerisinde yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde "işleminiz devam ediyor, inceleme sürüyor" şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen ne param iade edildi ne de neden iade edilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Ana para iade edilmişken, aynı işlem kapsamında alınan 875 TL'nin neden hâlâ bekletildiğini anlamak mümkün değil. Kullanmadığım ve iptal edilen bir işlem nedeniyle alınan bu tutarın iadesinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir: 875 TL'nin derhal tarafıma iade edilmesini ve iadenin neden 15 günden fazla süredir gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sonuç alamadığım için buradan da çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 Eylül tarihinde ücret iadeniz sağlanacak diye arama yapıldı. Bakalım gerçekleşecek mi yoksa diğer şikayetlerdeki gibi mağduriyetim devam edecek mi?
