1 Yıllık Açıklanamayan Blokaj Nedeniyle Vodafone Pay Kartı Kullanılamıyor

Uzun süredir Vodafone Pay kartımda açıklanamayan bir bloke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 senedir kartım blokeli ve defalarca aramama rağmen bu blokeyi kaldırmıyorlar. Kartımdan kendi hesabıma 6000 TL civarında para aktarımı yaptım, bu işlemi “tehlikeli/şüpheli” bularak kartımı bloke ettiklerini söylediler. Senelerdir Vodafone kullanıyorum, kendi kartımdan kendi hesabıma yaptığım tamamen bana ait bir işlemin hangi gerekçeyle tehlikeli sayıldığını anlamıyorum.

Bloke sonrası parayı başka kartıma geri gönderdim, şu anda içeride kalmış bir bakiyem yok; ancak Vodafone Pay üzerinden bana tanımlı olan “faturana yansıt, anında bakiye” gibi limitleri artık kullanamıyorum. Hiçbir somut sorun yokken, bu keyfi ve kalıcı görünen bloke nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Birkaç ay önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, blokemin “kalıcı olarak devam edeceği” tarafıma iletildi. Herhangi bir ayrıntılı açıklama, yazılı bilgilendirme ya da çözüme yönelik bir adım sunulmadı. Bu durum hem müşteri olarak güvenimi zedeledi hem de uzun süredir faydalandığım bir hizmeti herhangi bir makul gerekçe olmadan kullanamaz hale getirdi.

Vodafone Pay kartım üzerindeki blokemin kaldırılmasını ve Vodafone Pay limitlerimi (faturana yansıt, anında bakiye vb.) eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Bu gerekçesiz ve orantısız blokajın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.