Vodafone Pay Hesabımda Açıklanmayan Bloke Ve Kısıtlamalar Aylardır Sürüyor

Vodafone Pay sanal kartımın son 4 hanesi 8311 olan kartım ve hesabımla ilgili yaklaşık 4 aydır çözülemeyen bir bloke sorunu yaşıyorum. Uygulama içinde sadece cüzdan bölümünü kısmi olarak kullanabiliyor, ancak anında bakiye ve sanal kart özelliklerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna ek olarak, “faturana yansıt” özelliğim de pasif durumda olduğu için uzun süredir kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda hesabımda “kural dışı bir işlem” olduğu ve bu nedenle hesabımın teknik bölümde çalışanlar tarafından kapatıldığı, kendilerinin ise farklı bir birimde oldukları söylendi. Ancak iddia edilen bu kural dışı işlemin ne olduğuna dair bana hiçbir net ve anlaşılır açıklama yapılmadı. Hangi işlemim nedeniyle böyle bir bloke konduğunu bilmediğim için mağduriyet yaşıyorum ve kendimi haksız yere kısıtlanmış hissediyorum.

Bu sorun, Ağustos ayının ilk günlerinden beri devam ediyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden aynı konuyu yazmış ve düzeleceğini düşünerek şikayetimi olumlu sonuçlandırmıştım. Ancak blokajın bu kadar uzun süreceğini ve aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ devam edeceğini öngörememiştim.

Vodafone Pay’den beklentim, hesabımın ve sanal kartımın tüm özellikleriyle birlikte tamamen yeniden kullanıma açılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından “faturana yansıt” özelliğimin acilen yeniden aktif edilmesini ve tarafıma, belirtildiği üzere iddia edilen kural dışı işlemle ilgili açık, detaylı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.