Yanlış Modem Ve Hatalı Kurulum Nedeniyle Fiber İnternet Sözleşmesinin İhlali

06.01.2026 tarihinde Aydın Kuşadası’ndaki adresime Vodafone Net 100 Mbit fiber internet paketi kurulumu için gelen görevli, kurulumu yapar yapmaz adeta kaçar gibi evrak imzalatıp hiçbir nüsha bırakmadan ayrıldı. İlk günden doğru bağlantı yapılmadığı için, kendi hatalarını biz düzeltmek zorunda kaldık. Fiber altyapımız olmasına rağmen VDSL modem getirilmesi ve fiber internet sözleşmesi yapmamıza rağmen bize VDSL hizmet verilmesi, bize verilen değeri çok net gösteriyor ve kendimizi açıkça kandırılmış hissediyoruz.

Kurulumdan bu yana internet hızımız yanlış modem ve yanlış kurulum sebebiyle verimsiz şekilde kullanılmak zorunda kalıyor. İnternetten yaptığımız işlemlerde çoğu zaman bağlantı kuramıyoruz, kurduğumuz bağlantılar da sık sık kopuyor. Ekranda defalarca “bağlantı kurulamadı” ya da “bağlantı koptu” uyarıları alıyoruz ve aldığımız hizmetin taahhüt edilen nitelikte sağlanmadığını çok net görüyoruz.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradık. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda, en az 15 dakika boyunca sesli yanıt sistemi ile bekletilerek oyalanıyoruz, sorunumuzla ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Vodafone Net müşteri numaram 0019014037’dir.

Vodafone Net’ten beklentim, fiber altyapıma uygun şekilde doğru modem ve kurulum ile sözleşmemde yer alan 100 Mbit fiber internet hizmetinin, kesintisiz ve sorunsuz olarak bir an önce sağlanmasıdır. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde cayma hakkımı kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımları atmak istiyorum.