Yanlış Bilgilendirme Ve Sürekli Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net kullanıcısıyım. Aylardır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet hızım sürekli çok düşük seviyelerde kalmakta, gün içinde defalarca bağlantım kopmaktadır. Bu sorunlarla ilgili defalarca başvurmama rağmen kalıcı ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Geçtiğimiz haftalarda Bursa Setbaşı’nda bulunan Vodafone bayisine giderek durumu yerinde görüşmek istedim. Şubedeki ilk işlem sırasında, işlemi gerçekleştiren kişinin 18 yaşından oldukça küçük biri olduğunu gözlemledim. Yanındaki görevli işlemi tamamlayamayınca başka bir kişi çağırarak işlemi sürdürdüler. Bana taahhüt süremizin Şubat ayında sona erdiği bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar aynı şubeye giderek iptal başvurusu yaptığımda yine Şubat ayında taahhüdümün bittiği ve iptal durumunda cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ne kadar tutar bir cayma bedeli çıkacağını sorduğumda ise bunu görüntüleyemediklerini, Vodafone tarafından aranacağımı ilettiler.

Ben de taahhüdümün bitmesine çok az süre kaldığı için çıkacak cayma bedelinin makul bir rakam olacağını düşündüm. Ancak o günden bu yana bir hafta boyunca Vodafone Ev İnterneti müşteri hizmetleri numarası olan 0850 542 55 42 tarafından defalarca arandım. Fakat her seferinde telefon açıldığında görüşme hemen sonlandırıldı. Bu durum beni hem zaman hem enerji açısından mağdur etti.

Bugün nihayet sağlıklı bir iletişim kurabildim. Görüşmede şubenin bana aktardığı bilginin doğru olmadığı, taahhüdümün aslında önümüzdeki Ocak ayında sona ereceği ve iptal etmem durumunda 2.400 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, tarafıma geçici çözüm olarak 3 aylık dondurma işlemi önerildi ve bu sürede herhangi bir ücret yansıtılmayacağı söylendi. Çaresiz kaldığım için bu işlemi onaylamak durumunda kaldım.

Eğer şubede bana taahhüt süremle ilgili yanlış bilgi verilmeseydi, sürenin bitmesini bekleyerek hem cayma bedeli ödememiş hem de internet sorunlarımı bu süre içinde yeniden kayıt açtırarak çözdürmeye çalışabilirdim. Şu anda yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayım.

Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt süresiyle ilgili yanlış bilgilendirmenin sorumlularının tespit edilmesini ve tarafıma net bir bilginin iletilmesini talep ediyorum.