to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Vodafone İnternet Aboneliği Feshedilmek İstendi
Vodafone evde internet için 500 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 25.05.2026 günü saat 21.00 sıralarında, faturamın yanlış bilgilendirme nedeniyle yüksek geldiğini fark ederek 0542*******00 numaralı Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 830 TL gelmesi gereken faturamın 960 TL geldiğini sorduğumda, 830 TL’nin üzerine 130 TL modem ücretinin eklendiği, faturanın bu şekilde kesileceği söylendi. Oysa tarife değişikliği için arandığımda, özellikle ve defalarca toplam ücretin 830 TL’nin üzerine çıkmayacağından emin olup olmadıklarını sormuş, bu bilgiye dayanarak onay vermiştim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri personelinin yanlış bilgilendirmesi sonucu bu fatura yansıtıldı ve sonrasında bir aylık fatura almayarak hatalarını böyle giderebileceklerini ilettiler. Eski tarifeme geri dönmek istediğimi söylediğimde ise bunu kabul etmediler.
Ayrıca hız testi yaptığımda 500 Mbps olması gereken internet hızının yaklaşık 100 Mbps civarında olduğunu tespit ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisindeki personel bilinçsiz ve yanlış yönlendirmeyle sadece modeme reset attırdı. Belirttiğim tarihten itibaren internet bağlantımız bu saate kadar bir daha aktif olmadı. 21.05.2026 tarihinde “ont” adı verilen cihaz için teknik servis personeli eve gelerek cihazı değiştirdi, ancak sorun yine çözülmedi.
Tüm bunlarla ilgili defalarca teknik bölümü aramama rağmen, 22.05.2026 tarihine kadar sorunun çözüleceği söylendi fakat çözülemedi. Arıza kaydı için 238842763 ve 239122028 numaralı kayıtlar oluşturuldu, ayrıca BTK üzerinden 307528235 numaralı şikayet başvurum bulunmaktadır. Buna rağmen halen bağlantı sorunum giderilmemiştir ve yasal olarak verilen 48 saatlik süreyi doldurdukları, hatta 72 saatlik azami sürenin de sınırına gelindiği açıktır.
İzmir Aliağa’da ikamet ediyorum ve bu süreçte hem yanlış fatura hem de kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yanlış bilgilendirme, hatalı fatura ve uzun süreli bağlantı sorunu nedeniyle, 0019025328 numaralı Vodafone evde internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve tek taraflı olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
0542***6611 lu telefon numarasından saat 23.05.2026 tarihinde 14:11 de aradınız ve sesiniz gelmediği için kapandı sorunumuz bu saat itibari ile çözümlenmedi ve yasal süreniz doldu bu nedenle bu akşam itibari ile modemi ont cihazını ve gerekli tüm malzemelerinizi toparlayıp haklı olarak cayma bedeli olmadan sözleşmeyi fesih edeceğim en yakın Vodafone bayisinden başlatacağım fesih işlemleri içinde tüm malzemelerini kargo ile merkezinize ileteceğim iyi çalışmalar
