to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Upload Hızı Sözünden Mağdur Olan Müşteri
26 Aralık tarihinde Vodafone Net tarafından aranarak internet paketimi yükseltmem için bir teklif aldım ve mevcut paketimden 1000 Mbps Fiber Limitsiz pakete geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle upload hızını sordum, müşteri temsilcisi de bana upload hızının da 1000 Mbps olacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek paket yükseltmeyi onayladım.
Ancak geçiş sonrasında upload hızım hiçbir şekilde 200 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Yani telefonda verilen bilginin aksine, taahhüt öncesi bana söylenen hızla şu an aldığım hız birbirini kesinlikle karşılamıyor. Bu durum yaklaşık 2 gündür bu şekilde devam ediyor.
Vodafone tarafında yazılı destek sunulan bir kanal olmadığı için durumu yazılı olarak iletebileceğim hiçbir yer yok, bu nedenle mağduriyetimi buradan paylaşmak zorunda kaldım.
Telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Upload hızımın, satış sırasında bana vaat edildiği şekilde yükseltilmesini ve ek upload tanımlaması yapılarak bu bilgilendirme hatasının telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla alakalı bilgi verildi. Upload hızının bölgesel değişebileceği ve istersem eski paketime döneceğim de belirtildi. Tüm detaylı bilgilendirme için tekrar teşekkürler, pakette kalmaya devam edeceğim, ilerde upload hızı da yükselebilir.
