Yangın Sonrası Ev İnterneti Çalışmıyor, Aylık 580 TL Faturası Ve Yetersiz Mobil Destek

İstanbul’da bulunduğum sitede, yaklaşık iki ay önce blok içinde ortak alanda elektrik kaynaklı bir yangın yaşandı. Bu yangın sonrası tüm kablolar zarar gördüğü için, internet altyapısı da dahil olmak üzere apartmanın altyapısı tamamen yeniden tasarlandı ve o günden beri ev internetim çalışmıyor. 19 Haziran’dan 28 Ağustos’a kadar aktif olarak kullanamadığım bir ev interneti için aylık 580 TL ödeme yapıyorum.

Türk Telekom altyapısı için santral kurulduğunu ve bireysel başvuru yapılabildiğini öğrendiğim gün, pazartesi günü Vodafone müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca arama yaptım ve uzun uğraşlar sonucu çağrı merkezine bağlanabildim. Durumu detaylı şekilde anlatarak en kısa sürede evime teknik servis gönderilmesini talep ettim. Evden çalışan bir yazılımcı olarak internete sürekli ve yoğun şekilde ihtiyacım var; bu süreçte de kendi mobil verimi tüketmiş durumdayım.

Müşteri temsilcisi, bağlantı sorunu devam ettiği sürece yenileneceği söylenen bir “Bağlantı Destek” paketi tanımladı. Ancak bu söz tutulmadı. İlk tanımlanan paket iki gün içinde bitti, sonrasında tekrar 10 GB tanımlandı ve ardından bir daha yenilenmedi. Yani fiilen aylarca internetsiz kaldığım bir dönemde tarafıma yalnızca toplam 20 GB civarında mobil internet sağlandı ve bu miktar, uzaktan çalışan biri için günlük iş yüküne bile yetmeyecek düzeydedir. Defalarca, yaşadığım sorunun basit bir modem ışığı problemi olmadığını, yangın sonrası altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu ve mutlaka teknik servis tarafından yerinde incelenmesi gerektiğini belirttim. T*** üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine de, bağlantı destek paketinin yenileneceğine dair verilen sözün tutulmadığını iletmeme rağmen yeniden tanımlama yapılamayacağı söylendi. Sürecin hızlandırıldığı ifade ediliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim; buna rağmen böyle zor bir dönemde hem hiç kullanamadığım ev interneti için aylık 580 TL fatura ödemeye devam ediyor hem de toplamda yalnızca 20 GB civarında ek mobil internet verildiği için işimi yapamaz hale geliyorum. Yangın sonrası mağduriyetim ortadayken ne teknik servis yönlendiriliyor ne de makul bir destek sağlanıyor. Buna ek olarak, yakında dolacak taahhüdüme rağmen tarafıma sunulan tek teklifin aylık 1.000 TL civarında olması, mevcut piyasa koşulları ve yıllardır müşteri olmam dikkate alındığında son derece yüksek ve kabul edilemez görünmektedir.

Bu nedenle, yangın sonrası bağlantının hiç sağlanamadığı dönem boyunca ev interneti faturalarımın iptal edilmesini veya uygun şekilde iade/indirim uygulanmasını, bağlantı sağlanana kadar da işimi görebilecek düzeyde yeterli miktarda, yalnızca 10–20 GB ile sınırlı kalmayan ek mobil internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede adresime teknik servis gönderilerek altyapı ve hat sorunumun yerinde incelenip kalıcı olarak çözülmesini, buna ek olarak da yakında bitecek taahhüt sürem için, uzun yıllardır müşteri olmam göz önünde bulundurularak 1.000 TL seviyesinin altında, makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını istiyorum. Aksi halde, tüm hizmetlerimi Vodafone’dan sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.