Vodafone'un Anlamsız Hız Kısıtlaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Volkan

3.804

"Vodafone Fiber Hız Arttırımı Bilinçli olarak Kısıtlanıyor."

Evimde Vodafone Net Evde fiber 200 kullanıyorum. Sözleşme No: 0017843325 taahhüt bitiş sürem : 10.12.201-24.
Aylardır gün aşırı defaatle Müşteri hizmetleri tarafından aranıp sözleşmeyi devam ettirelim 200 Mbps hız aylık 500 TL paket ücretlendirmesi ile 12 ay sözleşme yenileyelim deniliyor. Ben Fiber saha dolabına 50 bilemediniz en fazla 100 metre uzaktayım. Ftth Yani daireme kadar Vodafone'un kendi fiber altyapısını kullanmaktayım. Müşteri hizmetlerinden defaatle Vodafone'un kendi altyapısı olduğu, 1000 Mbps desteklediğini teyit etmeme rağmen. Israrla 200 Mbit internet verilmek istenmekte. Ben Çok kereler Mh. İle yaptığım görüşmelerde hali hazırda 227 TL paket ücretim olduğunu Türkiye'de % 100 enflasyon olmadığını, bunu Ne tuik ne ekonomi bakanlığı verilerinde yer almadığını bildirip istemiş olduğunuz 200 Mbps internet'e 500 TL'lik ücreti diğer X ıss internet servis sağlayıcılarının 1000/1000 simetrik internet paketleri olduğunu. Bu fiyatı bahsi geçen 200 Mbps paket için veremeyeceğimi ve ısrarla hız arttırımı istediğimi 1000 Mbps'lik pakete geçmek istediğimi söylediysem de, Kampanya biriminden ezberletilmiş cevaplardan başka bir ilerleme sağlayamadım. Yeni abonelik başvurusu yapsanız bile bırakın 200 Mbps'i 100 Mbps hız verebilecekleri söylenmekte. Hali hazırda 200 Mbps kullanıyorum ne 100'ü diyorum, ben
1000 Mbps hıza geçmek istiyorum. X ıss (internet servis sağlayıcı başka bir firma) 'nın 1000 Mbps'lik paket fiyatı neyse bana aynı şekilde ücretlendirme çıkarın kabul edeceğim. Onaylayıp sözleşmeye devam edelim en fazla Modem değişimi yapacağız desem de maalesef Bu hız kısıtlamasının Vodafone Genel Merkez Tarafından gerçekleştiğini anlıyorum. 4 yıldır faturalarını düzenli ödeyen müşteriniz olarak Bu anlamsız hız kısıtlama politikanızı anlamakta güçlük çekiyor ve daimi müşterilerinize adeta "güle güle" kampanyası düzenlediğinizi görüyorum. Bu hız arttırımı ile ilgili yaşanan mağduriyetimin giderilmesini arz/talep ediyorum.

Volkan G**** 553 *******54 / c**************@gmail.com

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Volkan

Saat 16:25 itibarı ile tarafıma gerçekleşen bir irtibat veya iletişim gerçekleşmemiştir!

Volkan

Saat 19:55 hala hiçbir Vodafone yetkilisi tarafından aranmadım. Bakalım iletişime geçmeleri kaç gün sürecek hep birlikte göreceğiz.

Volkan

05.12.2024 Saat 11:25 itibari ile henüz Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma iletişime geçilmedi.

Volkan

05.12.2024 saat 14:43 Hala iletişime geçilmedi. "En kısa zaman" anlayışınızı merak etmeye başladım. Umarım günlere karşılık gelmiyordur Vodafone!

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Vodafone’daki deneyiminizi daha mükemmel kılabildiğimiz için çok mutluyuz. Vodafone ürün ve servislerine ilginiz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri

Volkan

05.12.2024 Saat 14:52 gibi Müşteri hizmetlerinden arandım ve aylardır bildiğim bilgilerin tekrarından öteye bir şey söylenmedi "bölgenize 200 Mbps'den fazla hız verilememekte" cevabını 1500'üncü kez duymuş oldum. Sebebini ısrarla sorduğumda Vodafone'un iç işleri ile alakalı bir durum olduğunu daha fazla bilgisi olmadığın bildirdi telefondaki beyefendi. Ben zaten şikayetimde bunun Vodafone Genel Merkezden kaynaklı bilinçli bir hız kısıtlaması olduğunu söylemiştim. Malumun beyanından öteye gidemeyen paranız olsa da siz biz bu hizmeti vermiyoruz demektir. Bu arada Görüşe sağladığım arkadaş da hattımın 1000 Mbps desteklediğini teyit etti. Çözümsüzlüğünüz devam ediyor Vodafone Net. Reklamlarda insanlara bahsettiğiniz ışık hızında Türkiye'nin en hızlı internetini hep birlikte görüyoruz. Müşteriyi küçümseyen alt yapımı yatırımı yapmayan ve düşük internet hızları ile fahiş fiyatlarla para kazanmaktan öteye geçmeyen firmalar gün gelecek muhakkak bu hizmeti veremeyecek duruma da gelecektir. Siz müşteri kazanma derdinde değil elindeki müşteriye en yavaş hızları en pahalıya satma derdindesiniz anlaşılmış oldu. Sizin vereceğiniz 200 Mbps internete 500 TL paket fiyatını reddediyorum. E devletten taahhüt bitiminde abonelik sonlandırma işlemini yapacağımı bildirmek zorundayım...