Vodafone’un Altyapı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone evde internet aboneliğimi 2026 yılı Mayıs ayında Elazığ’da başlattım. Temmuz 2026’da İzmir’e taşındım ve 30 Temmuz’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresime nakil talebinde bulundum. Görüşmede, yeni adresimde altyapı olmadığının göründüğü, 15 gün beklemem gerektiği, 15 günün sonunda da altyapı sağlanamazsa hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim açıkça söylendi.

15 günlük sürenin sonunda, 15 Ağustos saat 14:14’te hattı cayma bedeli ödemeden kapatabileceğime dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine, yeni adresimde internet ihtiyacım olduğu için 18 Ağustos’ta Buca’daki Türk Telekom şubesine gidip durumumu sordum. Şubede, bulunduğum adresteki altyapının sadece Türk Telekom’a ait olduğu, altyapılarını başkalarına kiralamadıkları, bu yüzden internet hizmetini yalnızca onlardan alabileceğim bilgisi verildi ve ben de Türk Telekom üzerinden yeni internet aboneliğimi başlattım.

Ardından Vodafone’u tekrar aradığımda, hattımın neden hâlâ kapatılmadığını sorduğumda bu kez bana, SMS gelir gelmez hemen aramam gerektiği, artık altyapı bulunduğu ve interneti Vodafone’dan almazsam 1.680 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem 15 gün boyunca beni bekletip, resmi SMS ile cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanıyıp, hem de yeni aboneliğimi başlattıktan sonra “altyapı var, ya bizden alırsın ya da 1.680 TL ödersin” denmesi benim açımdan son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Vodafone’un kendi göndermiş olduğu, cayma bedeli ödemeden iptal hakkı tanıyan resmi mesaja istinaden, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, 1.680 TL tutarındaki cayma bedeli talebinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin ek ücret alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.