Vodafone'da Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Çözüm

Vodafone Evde İnternet 24 Mbps paketini kullanan bir aboneniz olarak yaklaşık 3 gündür Mersin Yenişehir’de internet hizmetinizde ciddi kopma, yavaşlama ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Aslında bu problem uzun süredir ara ara devam ediyordu ancak son günlerde akşam saatlerinde durum tamamen çekilmez hale geldi. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, sayfalar geç açılıyor, video izlemek ve en basit işlemleri yapmak bile neredeyse imkansız hale geliyor. Akşam saatleri boyunca hız ciddi şekilde düşüyor ve bağlantı sürekli gidip geliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede sadece talebimin alındığı, ilgili birimlere iletildiği ve aciliyetimin bildirildiği söyleniyor, “uzaktan müdahale edildi” denilerek konu geçiştiriliyor. Ne kalıcı bir iyileşme sağlanıyor ne de yaşadığım sıkıntı ile ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılıyor. Sürekli aynı şeyleri anlatmaktan ve her seferinde aynı standart cevapları duymaktan gerçekten yoruldum.

Bir internet sağlayıcısının en temel görevi, stabil ve kesintisiz bir bağlantı sunmaktır. Ancak Vodafone Türkiye tarafında yaşadığım bu sorun, günlük işlerimi, iletişimimi ve genel internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bu tarz bağlantı problemlerinin sık ve sürekli hale gelmesi, altyapı ve müşteri desteği konusunda yeterli ilgi ve özen gösterilmediğini düşündürüyor.

Sorunumun artık kalıcı şekilde çözülmesini, adresimde gerekli teknik incelemenin yerinde ve detaylı olarak yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin kullanıcıları sadece otomatik ve geçiştirici cevaplarla oyalamamasını talep ediyorum. Bu sorun devam ettiği takdirde farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.