Vodafone’da Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Vaatleri

Vodafone ev internet aboneliğim için 18 Ağustos’ta nakil talebi oluşturdum. 18238332 numaralı hizmetimin nakil işlemiyle ilgili o günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bugün, yarın ekip gelecek” denilerek oyalanıyorum. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu.

Ev internetim ve telefon hatlarımın hepsi Vodafone üzerinde olmasına rağmen bu süreçte kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissettim. Sürekli tarih verilip tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteriye verilen bu değersiz yaklaşım nedeniyle Vodafone’a olan güvenim tamamen bitti.

Artık nakil de istemiyorum; hem ev internetimi hem de telefon hatlarımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Buna rağmen bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya haksız bir ücret yansıtılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her platformda hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin düzeltilmesi ve başka müşterilerin de aynı şekilde oyalanmaması için Vodafone’un hizmet kalitesini ve müşteri yaklaşımını gözden geçirmesi amacıyla yazıyorum.