to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Altyapı Sorunları Çözülmedi, Cayma Bedeli Haksız Kesildi
Vodafone ev interneti 0018466531 numaralı aboneliğimde yaklaşık 8 aydır hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşıyordum. Bu nedenle taahhüdüm biter bitmez iptal başvurusunda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana ekip gönderileceği, altyapı düzenlemesi ve teknik destek sağlanacağı, eğer sorun düzelmezse iptal halinde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi; ben de buna güvenerek bir şans vermeyi kabul ettim.
Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne teknik ekip geldi ne de herhangi bir düzeltme yapıldı. Buna rağmen internetim düzelmediği halde hattı iptal ettirdiğimde tarafıma 1.350 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hem verilen sözler tutulmadı hem de ben sorun çözülür umuduyla boş yere faturaları ödemeye devam ettim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bugün de tekrar aradım. Son aramamda, beni taahhüde devam etmem için ikna eden müşteri temsilcisinin o gün için herhangi bir kayıt açmadığını ve sistemde işlem görünmediğini öğrendim. Buna rağmen her seferinde şikayetimin dikkate alınacağı söylendi; ancak somut bir işlem yapılmadı, cayma bedeliyle ilgili verilen sözler yerine getirilmedi. Bu nedenle ilgili tüm ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen “sorun çözülmezse cayma bedelsiz iptal” sözünün tutulmasını ve 1.350 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum çözülmedi. Ben cayma bedelsiz iptalini talep etmekteyim. Bu sürecim tamamlansın lütfen
