to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone ZTE ZXHN H1601 Modemde NAT/MTU Sorunu Oyun Bağlantısını Kesiyor, Değişim Talebi
Vodafone fiber internet aboneliğimde kullanılan ZTE zxhn h1601 model modemle yaklaşık 15–20 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Modemde özellikle nat ve mtu kaynaklı problemler var, online oyunlarda bağlantım tamamen kopmamasına rağmen sürekli “disconnect” hatası alıyorum ve oyun deneyimim ciddi şekilde etkileniyor.
Bu modemin zaten eski ve sorunlu bir yazılımla geldiğini, 2024 model olmasına rağmen ilk kurulumun yapıldığı Aralık 2025’ten beri birden fazla arıza kaydı açtırdığımı ilettim. Hız anlamında kağıt üzerinde bir problem görünmüyor ancak bağlantı kararlı ve verimli çalışmıyor. Ben de bir sistem destek uzmanı olarak sorunun modemden kaynaklandığını teknik olarak görebiliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlkinde arıza kaydı ve servis kodu açıldı, daha sonra “sorun yok” denilerek tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiş. Sonraki aramalarımda da sistemde sorun görünmüyor denilip tekrar tekrar aynı cevabı aldım, eve teknik servis yönlendirilmedi ve modem değişimi yapılmadı. Oysa bu modemle daha önce yaşadığım problemler yüzünden günlerce internetimi hiç kullanamadığım dönemler de oldu.
0019000531 numaralı hizmetim için, sorunlu olduğunu defalarca dile getirdiğim ZTE zxhn h1601 modemimin değiştirilmesini ve bağlantımın nat/mtu açısından teknik olarak detaylı incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarımın farkındayım ve sürecin artık oyalama olmadan, kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yahu yerinde kontrol diyorsunuz, kimse gelmedi hiçbir sorun düzeltilmemiş bir de utanmadan sorununuz çözülmüştür diye mesaj atıyorsunuz. Bende bilişimciyim ama insanlara yalan söylemeyin. İşin ehli değilseniz bırakıp gidin kardeşim. Sorunuma yerinde Acil çözüm bekliyorum. Duruma göre idari ve hukuki haklarını kullanacağım.
