to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yükseltilen 100 Mbps Paketi Kesintili, 24 Saatte Çözüm Gelmedi
12.09.2026 tarihinde sabit internet paketimi yenilemek için Vodafone tarafından arandım. Daha önce kullanmış olduğum 100 Mbps internet paketim hem fiyat hem hız olarak yükseltilerek güncellendi ve görüşmeyi bu şekilde onaylayarak sonlandırdık. Ancak görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra ev internetimde bağlantı sorunu yaşamaya başladım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunun 24 saat içinde çözüleceğini belirtti. Kendisine, önceki görüşmemde böyle bir sorun yaşanabileceğinin tarafıma hiç söylenmediğini ilettim. Bana Vodafone hat kullanıyorsam ücretsiz 10 GB internet tanımlayabileceklerini söylediler ve bu internet yüklendi. Fakat kullandığım hat Vodafone olmadığı için internet aileden birinin Vodafone hattına tanımlandı ve ben bu interneti laptop üzerinden kullanamadığım için mağduriyetim devam etti.
24 saatlik süre dolduktan sonra bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aynı şekilde sorunu izah ettim. Görüştüğüm yetkili, sürecin hâlâ tamamlanmadığını, yalnızca hızlandırılması için talep oluşturabileceğini söyledi. Günlerdir internetimi verimli şekilde kullanamıyor olmam hem beni rahatsız etti hem de günlük işlerim açısından mağduriyet yarattı.
5067****50 numaralı hattım üzerine kayıtlı sabit internet aboneliğimde yaşadığım bu sorunun en geç bugün saat 18:00’e kadar kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yapılan yeni anlaşmayı iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İnternet hizmetimin, taahhüt ettiğiniz hız ve kesintisizlikte, sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun halen çözülmüş değil güncelleme yaptığıma pişman oldum öncesinde en azından internet kullanabiliyordum. En son ki görüşmem de gece 00:00 a kadar çözülmez ise başka bir firmayı tercih edeceğim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz 'e teşekkür ederim Yaklaşık 48 saat İnternetsiz kaldığım için aboneliğimi iptal ediyorum
