Vodafone Yapay Zeka Destekli WiFi Asistanı Sunulmaması Nedeniyle Sözleşme Feshi

Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan “Yapay Zeka Destekli Wi‑Fi Asistanı” hizmeti beyanına güvenerek Vodafone Ev İnterneti 1000 Mbps paketine geçiş yaptım. Ancak hattım aktif olmasına rağmen bu Wi‑Fi Asistanı hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen hizmet kullanıma açılmamış, vaat edilen anlık optimizasyon, performans izleme ve akıllı yönlendirme özellikleri tarafıma sunulmamıştır.

Vodafone’un kendi tanıtım ve bilgilendirme metinlerinde bu hizmetin internet performansını sürekli izlediği, anlık iyileştirmeler sağladığı ve kullanıcının internet deneyimini aktif olarak optimize ettiği açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma bu özelliklerin hiçbiri sunulmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Bu sorunla ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de yetkili bayi ile görüşme sağladım. Tarafıma sorunun yaklaşık bir hafta içinde çözüleceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmamış, hizmet hâlâ aktif edilmemiştir. 25 Aralık 2025 tarihinden bu yana aynı mağduriyet devam etmektedir.

Belirtilen nedenlerle, 6502 sayılı Kanun uyarınca vaat edilen hizmetin sunulmaması haklı fesih sebebi oluşturduğundan, İstanbul Arnavutköy İslambey Mahallesi adresimde kullanılan, hizmet ve müşteri numarası 0019001614 olan internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Fesih işleminin gerçekleştirildiğine dair yazılı bilgilendirmenin tarafıma iletilmesini talep ederim.