Vodafone Sabit İnternet İptali Yapılmadı Ve Yanıltıcı Fatura Kesildi

Vodafone’a ait sabit ev internetim için müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, interneti kayınvalidemin kullandığını, kendisiyle tartışma yaşadığımız için artık iletişimde olmadığımı, bu nedenle olası bir fatura geldiğinde ödenip ödenmeyeceğinden emin olamadığımı açıkça belirttim ve özellikle “internetimi komple iptal eder misiniz” diye rica ettim. Müşteri temsilcisi de bana hattımın iptal işlemini gerçekleştirdiğini söyledi.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra iptal edildiğini sandığım internet hattıma fatura yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internetin aslında iptal edilmediğini, dondurulduğunu söylediler. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, bu işlemin bilgim ve onayım dışında yapıldığını belirttim. Görüşmelerin ses kaydının incelenmesini, ilgili tarihte ben ne demişim, müşteri temsilcisi ne yapmış bunların dinlenmesini defalarca istedim ancak buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu ana kadar en az beş kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istedim. Her seferinde önce “işlem yapacağız” denilip sonra konu adeta üzerimden atıldı, ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Son olarak 04.08.2026 tarihinde saat 10.41’de aradığımda da yine konuyla ilgili işlem yapacağını, ama şikayet kaydı alamayacağını söylemekle yetindi. Ayrıca benim bilgin ve onayın dışında yapılan bu işlem için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Görüşmeler sırasında konuşmalar kayıt altında değil mi, bunlar incelensin, hangi tarihte ne konuşulmuş ortaya çıksın dediğimde de net bir cevap alamadım. Üstelik şikayet edebilmek için görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismini, soy ismini, hangi şehirde görev yaptığını, yaka ya da personel numarasını istediğimde bunların hiçbirini paylaşmadılar. Konuşma sonunda memnuniyet anketi SMS göndermelerini talep ettim, onu bile göndermediler.

Tüm bunlara ek olarak, benim kullandığım diğer ev internetimin taahhüdü bitmişti ve onu yenilemem için tarafıma 1.500 TL değerinde kod gönderileceği söylenmesine rağmen bu kod da hiçbir zaman gönderilmedi.

Kullanıcı kodum 0017825433 olup, iptal edildiğini sandığım hatta yaklaşık 286 TL tutarında fatura çıkarılmış durumdadır. Bilgim dahilinde olmayan dondurma işlemi sonucu yansıtılan bu borcun tamamen silinmesini ve taahhüt yenilemem için söz verilen 1.500 TL değerindeki kodun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek bu hatalı işlemde sorumluluğu olan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.