Taşköprü-Karabük Seferindeki 55 Dakikalık Gecikme Ve Personelin Kaba Tutumu

10.08.2026 tarihinde Kanberoğlu Turizm firmasından Taşköprü Otogarı’ndan Karabük Otogarı’na yapılacak sefer için 04:15 hareket saatli, PNR kodu 1lut063, koltuk numarası 13 olan ve 400 TL ödediğim bir bilet satın aldım. Planlamamı firmanın ilan ettiği bu hareket saatine güvenerek yaptım.

Ancak belirtilen saatte otobüs hareket etmedi ve 05:10 itibarıyla, yani yaklaşık 55 dakika sonra dahi sefer hâlâ gerçekleşmemiş durumdaydı. Bu süre boyunca ne zaman kalkış olacağına dair net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldım ve ciddi bir belirsizlik yaşadım.

Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak için seferde görevli muavin/personel ile telefonla iletişime geçtiğimde ise, son derece makul ve normal bir şekilde bilgi talep etmeme rağmen ters, ilgisiz ve müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir üslupla karşılaştım. Gecikme nedeniyle zaten mağdur durumdayken, bilgi almak istediğimde firmanın temsilcisi konumundaki personelin bu yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı.

Satın aldığım hizmetin ilan edilen saatte sunulmaması, gecikme süresince yeterli ve açık bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan sorun hakkında bilgi talep ettiğimde personelin yolcuya karşı uygun olmayan bir tutum sergilemesi benim açımdan kabul edilemez. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca ne olacağını bilmeden beklemek zorunda bırakıldım.

Bu nedenle Kanberoğlu Turizm’den, 10.08.2026 tarihli Taşköprü–Karabük seferine ilişkin yaşanan gecikmenin firma kayıtları üzerinden incelenmesini, seferin neden ve ne kadar süreyle geciktiğinin tarafıma açıklanmasını ve telefonla görüştüğüm personelin yolcuya karşı sergilediği tutumun değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak söz konusu sefer için ödediğim 400 TL bilet ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Amacım firmayı haksız yere suçlamak değil; satın aldığım hizmetin ilan edilen saatte sunulmaması ve mağduriyetim sırasında tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır. Şikayetimin dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.