Vodafone Redbox 5G Ev İnternetinde Otomatik Ek Paket Ve Haksız 4.300 TL Ücretlendirme Şikayeti

02.06.2026 tarihinde Vodafone Redbox 5g ev interneti hizmetine abone oldum. Aylık 300 GB paket için 690 TL ve bölgemde altyapı olmadığı gerekçesiyle 500 TL ek ücretle toplam 1.190 TL ödeyeceğim bilgisi verildi.

Ancak yalnızca 5 gün sonra, 07.06.2026 tarihinde 300 GB kotamın tükendiğini öğrendim. Kullanımım sadece Smart TV üzerinden normal yayın izlemekten ibaret olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kota bitmesine dair tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında hatta “otomatik ek paket” tanımlandığı anlaşılmıştır. Bu işlemi kendim yapmam zaten mümkün değildir, çünkü 0541 ile başlayan Redbox hattımı yaklaşık 3 haftadır Vodafone Yanımda uygulamasına tanımlayamıyorum. Müşteri hizmetleri ve mağazalar birbirini sorumlu tutmakta, sorun çözülmemekte ve yaptığım şikayet başvurularına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.

22.06.2026 tarihinde 0542********00 numaralı hattan aranarak 4.300 TL ara ödeme borcu çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Her biri 50 GB ve 150 TL olan yaklaşık 29 adet ek paket hattıma tanımlandığı, bu ücretlerin de “yurt dışı kullanımı” kaynaklı olduğu ifade edildi. Hayatım boyunca yurt dışına çıkmamış olmama rağmen böyle bir kayıt oluşturulması ve bunun üzerinden ücret yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu süreç, açık ve anlaşılır bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğu gibi, açık rızam olmadan otomatik ek paketlerle ücretlendirme yapılması niteliğindedir ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, hattıma ait tüm kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, 4.300 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca gerek kota tüketimi gerekse sözde yurt dışı kullanımı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu hususlarda makul ve adil bir çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca tüm Vodafone aboneliklerimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bildiriyorum. Sorunumun ivedi şekilde çözülmesini ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.