Vodafone Net'ten Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayetim

Vodafone Net abonesiyim ve 25 Eylül’den bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 29 Eylül’de bina girişinde kabloların ve kapakların sökülmüş olduğunu fark ettim. Aradan günler geçmesine rağmen altyapı ekibi hâlâ gelmedi, bağlantı kurulmadı ve internetimiz tamamen kesik durumda.

İnternet, iş ve günlük hayat için artık temel bir ihtiyaç olmasına rağmen Vodafone Net’ten bu süreçte hiçbir çözüm ve ilgi göremedim. Defalarca aramamıza rağmen, bırakın on gün geçsin, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen adrese bir ekip bile yönlendirilmemesi büyük bir duyarsızlık ve mağduriyet yarattı.

Tüm bu süre boyunca internete hiç erişemediğimiz halde Eylül faturamız normal şekilde oluşturulmuş ve kesinti yaşadığımız günler de faturaya eklenmiş durumda. Hem hizmet alamıyoruz hem de kullanmadığımız dönem için ücret çıkarılıyor; bu nedenle Vodafone’daki tüm numaralarımızı başka operatöre taşımayı bile düşünür hâle geldik.

Vodafone Net’in acilen ekip göndererek kabloları yerine takmasını, internet bağlantımızı aktif hâle getirmesini ve 25 Eylül’den itibaren internet hizmeti alamadığımız tüm günlere ait, kullanmadığımız dönem ücretlerinin faturamızdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.