to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Taahhüt Edilen Yüksek Hız Paketim Tanımlanmıyor, Mağdur Ediliyorum
Abone No: 0011169470
Fiber No: 5000****54
Vodafone Net abonesiyim. Hattın fiziksel sahibi olan Superonline'a yaptığım başvuruda adresime 500 Mbps hız verilebileceği onaylanmış, hatta kurulum randevusu için tarafım aranmıştır. Ancak Vodafone aboneliğim olduğu için bu randevuyu iptal ettim.
Bu duruma istinaden, Vodafone Müşteri Hizmetleri ile 9 Aralık tarihinde, saat 14:45'te başlayan ve kayıtlarımda tam 13 dakika 16 saniye süren bir görüşme gerçekleştirdim.
Bu görüşmede temsilciniz:Sistemden kontrol ederek altyapımın 1000 Mbps desteklediğini teyit etti.
Bana 959 TL fiyatla 1000 Mbps paket sattı ve sesli onayımı alarak taahhüdü başlattı."48 saat içinde geçiş tamamlanacak" dedi.Ancak işlem yapılmadığı gibi şimdi de 13 dakika boyunca bana satış yapan temsilcinin işlemi inkar ediliyor.
Faturamda "Statik IP" hizmeti mevcut. Teknik birimlerinizin, Statik IP tanımlı hatlarda hız profilini güncellerken hata aldığı için kolaya kaçıp "altyapı desteklemiyor" dediğini düşünüyorum.
talebim:9 Aralık 14:45'teki 13 dakika 16 saniyelik yasal ses kaydının dinlenmesini; o kayıtta kurulan sözleşmeye sadık kalınarak hattımdaki hız kilidinin (gerekirse Statik IP resetlenerek) kaldırılmasını ve taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps / 959 TL paketinin tanımlanmasını istiyorum.Eğer sistemsel olarak 1000 Mbps verilemiyorsa, altyapı sahibinin "verebiliyoruz" dediği 500 Mbps hızın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki HTS kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'dan aradılar gerekli görüşmeleri yaptık ama maalesef iş çözümlenmedi mevcut altyapıda Superonline'nın verdiği 500 Mbps hızı hala veremiyorlar, sistemlerinin güncellenmesini bekleyeceğim bir süre daham
