Çözüldü

Vodafone Net'te DNS Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Bulamama

Mesut

337

Mesut'un Teşekkür Mesajı

“Sorun modem kaynaklıymış, yenisiyle değiştirilerek sorun çözüldü. Teşekkürler.”

Vodafone Net 50 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık bir gündür DNS kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum ve evde internetim tamamen yok, hiçbir siteye veya hizmete erişemiyorum. Modem ve bağlantı tarafında kendi imkanlarımla yapabileceğim tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam ediyor.

Sorunla ilgili destek almak için Vodafone’un sistemlerini ve Tobi isimli yapay zeka asistanını kullandım; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, canlı ve yetkili bir muhatap bulamıyorum. Tobi üzerinden verilen yönlendirmeler sorunu çözmüyor ve gerçek bir desteğe ulaşmamı engelliyor.

Faturalarımda ya da ödemelerimde hiçbir gecikme veya aksaklık olmamasına rağmen hizmet alamamak ve buna rağmen sorunuma ilgili bir muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. İnternet erişimimin acil olarak sağlanmasını, bağlantımdaki DNS ya da başka teknik bir sorun varsa hızlıca tespit edilip düzeltilmesini ve gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisi ile iletişim kurarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

04 Mart 13:25

Uzun süredir Vodafone Net evde internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır belli aralıklarla internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Sürekli kopmalar ve bağlantı problemleri nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, işlerimiz aksıyor ve paramızla rezil oluyoruz.

04.03.2026 tarihinde Türk Telekom ekibi eve gelerek gerekli kontrolleri yaptı, hatta dış tesisat ve hat üzerinde incelemeler gerçekleştirildi. Yapılan kontroller sonucunda hat tarafında bir sorun olmadığı, problemin Vodafone Net kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen sorun devam ediyor.

Vodafone Net müşteri hizmetlerini de bu konuyla ilgili defalarca aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun tekrar tekrar yaşanıyor. Sürekli aynı problemi yaşadığım için artık bu durumdan bıktım ve buraya şikayet yazmak zorunda kalmak istemiyorum.

Sürekli yaşanan bağlantı problemleri ve çözülemeyen arızalar nedeniyle Vodafone Net ile olan taahhüdümün, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ya bu sorunun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini ya da mağduriyetimi artırmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mesut

Sorun modem kaynaklıymış, yenisiyle değiştirilerek sorun çözüldü. Teşekkürler.