Vodafone Net'te Altyapısına Uygun Olmayan 200 Mbps Paketi Satışı Ve 6 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Vodafone Net tarafından bina altyapım hiç sorgulanmadan 200 Mbps hızında internet paketi satışı yapıldı. Daha sonra öğrendik ki oturduğum binanın altyapısı en fazla 35 Mbps hızı destekliyormuş. Bu nedenle 5 Ekim’den beri evimde internet hizmeti alamıyorum ve 6 gündür internetsiz kaldım.

Ben zaten yaklaşık 4 yıldır 35 Mbps hızındaki internet hizmetini kullanıyordum ve hızdan da memnundum, hiçbir şikayetim yoktu. 1 Ekim 2026 tarihinde Vodafone Net tarafından arandığımda, telefondaki temsilci mevcut 35 Mbps hıza sahip tarifenin artık kalmadığını, bu yüzden tarifenin değiştirileceğini söyleyerek beni yeni pakete geçirdi. Ancak bu değişiklik yapılırken bina altyapım sorgulanmadı ve altyapımın desteklemediği bir hızda paket satışı bilinçli şekilde iptal ettirmeyecek şekilde gerçekleştirildi.

Bu süreçte 6 gün içinde 25’ten fazla çağrı merkezi temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilciler hatayı kabul ediyor ancak hiçbir şekilde aksiyon alınmıyor. Kampanya birimi suçu teknik ekibe atıyor, teknik ekip ise tüm sorumluluğu kampanya birimine yüklüyor. En geç 4 saat içinde teknik ekibin benimle iletişime geçeceği defalarca söylenmesine rağmen, 6 gündür ne arayan oldu ne de eve gelen bir teknik servis ekibi. Bu kadar ilgisiz ve bilgisiz çağrı merkezi çalışanlarının olduğu başka bir marka görmedim ve çok basit bir işlem 6 gündür çözülemedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle son 6 günde 1000 TL’den fazla tutarda ek internet ve mobil veri harcaması yapmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler de kayıt altındadır ve bu görüşmelerde altyapımın desteklemediği bir hız için bana paket satıldığı, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı açıkça görülecektir.

Vodafone Net’ten, hatalı ve altyapıma uygun olmayan bu satış nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın, özellikle son 6 gündeki ek internet/mobil veri harcamalarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Sorun bir an önce çözülmezse, bu yanlış yönlendirme ve altyapımın desteklemediği hız satışı nedeniyle sözleşmeyi iptal etmek zorunda kalabileceğimi ve bu durumda tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını beklediğimi belirtmek istiyorum. Müşteri numaram: 17459720.