Vodafone Net'te 48 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şişen Faturalar

Vodafone Net üzerinden kullandığım eds100 internet aboneliğim için 01.11.2026 tarihinde arıza kaydı açtırmama rağmen, aradan 48 gün geçmesine karşın internetim hâlâ tamamen yok ve bugüne kadar sorunum çözülmedi. Bu süre içinde defalarca aranmama ve genel müdürlükten bile dönüş yapılmasına rağmen kimse gerçek anlamda ilgilenmedi, sadece oyalandım.

Beni Vodafone Net yönetiminden arayan, ismini hatırlayamadığım bir kişi, bir ay boyunca mağduriyet yaşamamam için hattıma telefon interneti tanımlayacağını söylemesine rağmen hiçbir internet tanımlanmadı ve bu söz tutulmadı. Bu süreçte hem ev internetim hiç çalışmadı hem de çocuklarım iki ayrı Vodafone hattımdan mobil internet kullanmak zorunda kaldığı için kotalar aşıldı ve faturalarım çok yüksek geldi.

Samsun Atakum Güzelyurt Mahallesi Canikli Caddesi No:5 Kat:1 Daire:4 adresinde bulunan internet aboneliğimle ilgili, müşteri numaram 0006936319’dur. 30’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle ve genel müdürlükle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece arızanın devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi. Aynı apartmandaki komşularımın internet arızaları Türk Telekom ekipleri tarafından giderilip hatları çalışır duruma getirilmiş olmasına rağmen, yalnızca benim hattım hâlâ yapılmadı ve buna rağmen tarafıma sürekli genel bir arıza olduğu söylenerek süreç uzatıldı.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle, kullanmadığım internetin ücretlerinin ve bu sebeple şişen iki Vodafone hattıma ait yüksek fatura tutarlarının düşürülmesini talep ediyorum. Eğer en geç 2 gün içerisinde internet arızam kalıcı olarak giderilmeyecekse, bu geçen süre boyunca yaşadığım mağduriyetin tamamının maddi olarak karşılanmasını ve aboneliğimin mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasına yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.