Vodafone Net’te 4 Gün İnternetsizlik Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için Balıkesir Edremit’te 27.01 Salı sabahından beri, yani 4 gündür tamamen internetsizim. Sabah internet olmadığını fark eder etmez arıza kaydı açtım ancak o günden beri bağlantı hiç gelmedi, hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sürekli tobi adlı otomatik sistem karşıma çıkıyor, “genel arıza var” şeklinde bir mesaj verip görüşmeyi sonlandırıyor, ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de sorunum için somut bir çözüm sunuluyor. Hizmet alamadığım gibi firmadan muhatap da bulamıyorum.

İnternet hizmetimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Ancak ben günlerdir hiç hizmet alamadığım için haklı fesih hakkımın olduğunu düşünüyorum. Hem kesinti süresince kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum hem de bu şartlar altında haksız yere cayma bedeli ödeme baskısı altında bırakılmak istemiyorum.

Faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak ya internet sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram/sabit internet hizmet numaram gerekli görülürse şirket yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.