to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Zorunlu Fiber Geçişi Nedeniyle 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
19 Haziran’dan beri Vodafone Net ev interneti abonesi olmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Tam 12 gündür süren bu durum, hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatarak beni mağdur etti. 24 Haziran tarihinde tarafıma “zorunlu fiber geçişi” yapılacağı bilgisi verildi ancak bu işlem, süreci tamamen çıkmaza sürükledi.
Evimde kullanmakta olduğum modem Vodafone’a ait, ancak ont cihazı Turkcell Superonline ekipleri tarafından kuruldu. Şu anda ont cihazında pon ışığı sürekli yanıp sönüyor, los ışığı yanmıyor. Vodafone modemimde ise internet ışığı sabit kırmızı yanıyor. Açıkça ortada bir altyapı kurulum ve sinyal eşleşmezliği sorunu bulunmasına rağmen, bu problemi çözebilecek yetkinlikte bir muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini abartısız 60–70 defa aradım. Her seferinde “bugün ekiplerimiz gelecek, yarın müdahale edilecek” denilerek sistemli bir şekilde oyalanıyorum. Sahadaki teknik ekiplerin altyapı ve donanım konusundaki bilgisizliği had safhada; sorunun ne olduğunu ve nasıl müdahale edeceklerini dahi bilmiyorlar.
Freelance çalışan profesyonel bir tasarımcı ve video kurgucu olarak tüm iş teslimatlarım ve projelerim kesintisiz internet bağlantısına bağlı. 12 gündür devam eden bu amatörlük ve çözümsüzlük yüzünden ticari faaliyetlerim tamamen durma noktasına geldi ve ciddi maddi ve manevi zarara uğradım. Durumu CİMER ve BTK’ya da resmi kanallardan bildirdim.
Hizmet numaram 0011116486 olup 244148829 numaralı arıza kaydımın ivedilikle, işini gerçekten bilen bir teknik ekip tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım bu sürenin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sorun acilen çözülmediği takdirde, tarafıma yansıtılacak hiçbir haksız cayma bedelini kabul etmeden aboneliğimi haklı nedenle iptal edeceğimi beyan ediyorum. Vodafone Net bağlatmayı düşünenlerin yaşatılan bu amatörlüğü ve mağduriyeti bilmesini isterim.
Vodafone Net Zorunlu Fiber Geçişi Fiyaskosu: 12 Gündür İnternet Yok, Çözüm Sıfır!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net Müşteri Hizmetleri Dikkatine, Tarafınıza iletmiş olduğum sorunla ilgili sürekli olarak hazır cevapları kopyala-yapıştır yaparak dönüş sağlıyorsunuz. Şikayetim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen konuyla ilgili yetkili hiçbir kişi benimle iletişime geçmemiş ve sorunum çözülmemiştir. Mevcut sorunun giderilmesi için yasalarca tüketiciye tanınan azami hukuki süreyi an itibarıyla geçirmiş bulunuyorsunuz. Muhatap bulamadığım ve hizmet alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin devam etmesi kabul edilemez. Sorunumun derhal çözülmemesi ve tarafıma yetkili bir ağızdan somut bir geri dönüş yapılmaması halinde; abonelik sözleşmesinin haklı nedenle feshi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere, doğacak tüm zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
21 gündür internet hizmetim yok ve hiçbir çözüm alınmadı. Vodafone Net'ten bir çözüm talep ediyorum ancak hiçbir adım atılmadı. Şu ana kadar markanın yaklaşımı çok kötü ve ilgisiz oldu.
