Vodafone Net Taahhüt Yenileme Tekliflerini Kabul Etmeme Rağmen Tekrar Teklif Sunması Ve 1500 TL Nakit Bakiye Sözünün İhlali

Vodafone Net 100 Mbps aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Haziran ayının son haftasından bu yana taahhüdümün yenilenmesi için tarafıma farklı tekliflerle birkaç kez dönüş yapıldı ve ben sunulan bu teklifleri üç kez kabul ettim.

Teklifleri her seferinde kabul etmeme rağmen, kısa bir süre sonra tekrar aranarak taahhüdümün biteceği bilgisi verildi ve süreç başa sarıldı. Bu yaşanan aksaklıklar sonrasında özür niteliğinde, 1 Ağustos tarihinde Vodafone Pay hesabıma fatura ödemelerinde kullanabileceğim 1.500 TL nakit bakiye tanımlanacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte bu bakiye tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 31 Ağustos’ta tanımlanacağı bilgisi verildi, fakat o tarihte de herhangi bir bakiye yüklemesi yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda farklı birimlere yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Son aşamada geçmiş görüşme kayıtlarının dinlenmesi ve verilen sözlerin kontrol edilmesi için şikayet kaydı oluşturdum. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Vodafone Net’in, 0018827089 numaralı hesabıma ait kayıtları inceleyerek tarafıma verilen taahhüt yenileme teklifleri ve 1.500 TL Vodafone Pay bakiyesi sözünü yerine getirmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.