Vodafone Net Sağlanmayan İnternet İçin Fatura Kesilmesi Ve Aboneliğin Haksızca Askıya Alınması!

Vodafone Net’in 00057*** abone numaralı kullanıcısıyım. Çanakkale Merkez’deki evimde kullandığım internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 yılı Kasım ayının 3’ü veya 7’si civarında sık sık yaşanan internet kopuklukları nedeniyle Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, hız testleri yapıldı ve eski tarifede olduğum, beni fiber internet hizmetine geçirmek istedikleri söylendi. Bu kapsamda yeni modem gönderileceği ve internetimin 3 iş günü içinde açılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen internetim açılmayınca ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başvurunun devam ettiği söylendi ve bu süreçte aile fertlerinin telefon hatlarına 10 GB internet tanımlandı. Sonrasında hizmetin bulunduğu daireye T*** T***’dan bir görevli gelmiş fakat herhangi bir aktif internet hizmeti sağlanmadı. Bir sonraki hafta Vodafone Net müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise aboneliğimin askıya alındığı bilgisini aldım.

Bana hiçbir şekilde ulaşılmadan aboneliğimin nasıl askıya alındığını sorduğumda, 10 sene önce kullandığım ve sonrasında iptal olan 0542 *** 13 32 numaralı hattan bana ulaşamadıklarını söylediler. Ancak hâlihazırda faturalarım 0507 *** 13 32 numaralı hatta SMS olarak gelmeye devam etmektedir. Aralık ayında tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hizmetini hiç vermedikleri internet için Ekim ve Kasım ayı faturalarını ödemediğim gerekçesiyle işlemlerimin askıya alındığı, bu faturalar ödenmeden hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Böylece hem fiber internete geçirilmedim hem de fiilen sunulmayan bir hizmetin faturasını talep ettiler.

05.01.2026 tarihinde bu kez Vodafone Net tahsilat birimi tarafından aranarak 3 adet faturamın bulunduğu iletildi. Vodafone Net tarafından fiilen sunulmayan ve sonrasında feshedilen hizmete ait bu faturaların tamamına itiraz ediyorum. Hizmet verilmediği halde çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini, haksız borcun silinmesini ve bana daha önce vaat edilen fiber internet hizmetinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.